Politique de retour et remboursement

Chez Memocut, nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Nos autocollants sont conçus avec soin pour répondre aux plus hautes attentes.

Cependant, si nos produits ne répondent pas à vos besoins, vous pouvez les retourner sous certaines conditions.

Si vous n'êtes pas certain que nos produits vous conviennent, nous vous encourageons à nous contacter avant de passer commande. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et vous guider dans votre choix.

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de remboursement.
Le produit retourné doit être intact, dans son emballage d'origine, non utilisé et accompagné de tous les accessoires et protections inclus.
Si le produit a été utilisé ou endommagé, aucun remboursement ne sera accordé.

Comment retourner une commande Memocut ?

1. Contactez notre service client
Envoyez un e-mail à contact@memocut.com en indiquant votre numéro de commande, la raison de votre retour et des photos du produit si nécessaire.

2. Réception de l'étiquette de retour
Nous vous fournirons une étiquette d'expédition pré-remplie si éligible.

Si le retour est effectué sous 30 jours, nous prenons en charge les frais de retour.

Au-delà de 30 jours, les frais de retour sont à la charge du client.

3. Emballage et expédition

Assurez-vous que le produit est bien protégé et conforme aux conditions de retour.

Emballez-le soigneusement dans son emballage d’origine et renvoyez-le à l’adresse indiquée.

4. Inspection et remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation de validation.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Y a-t-il des frais de retour ?

Retours sous 30 jours → Gratuits.
Retours après 30 jours → Frais à la charge du client, équivalents aux frais d'expédition initiaux payés lors de la commande.
Si la livraison était offerte, le montant des frais de retour sera calculé en fonction du poids du colis retourné.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et inspection des articles retournés, nous traitons le remboursement sous 10 jours ouvrés.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, voici les étapes à suivre :

Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez votre émetteur de carte bancaire, un délai peut être appliqué avant l'affichage du remboursement.
Contactez votre banque pour vérifier leurs délais de traitement.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ces démarches, contactez-nous à contact@memocut.com.

Produits défectueux ou incomplets

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incomplet, contactez-nous sous 3 jours après réception à contact@memocut.com, en incluant des photos ou vidéos du problème.
Si l’article est confirmé comme défectueux, nous vous enverrons un remplacement gratuit.

Important : Ces délais doivent être respectés pour que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes d'un montant supérieur à 25 €, valable pour les expéditions en France métropolitaine.