Livraison
Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés avant d’être expédiées. Vous recevrez un mail de confirmation une fois votre commande expédiée.
Quels sont les délais de livraison pour la France ?
Pour la France métropolitaine, la livraison s’effectue sous 3 jours ouvrés après expédition. En comptant le traitement, votre commande arrivera sous 5 jours ouvrés minimum.
Quels sont les délais de livraison pour l’international ?
Les délais varient en fonction du pays de destination. En général :
- Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco : Livraison sous 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
Combien coûtent les frais de livraison ?
France métropolitaine :
- 1,99€ pour les envois pesant 0 à 20g
- 3,49€ pour les envois pesant 20 à 100g
International (Europe - Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco) :
- 2,99€ pour les envois pesant 0 à 20g
- 4,49€ pour les envois pesant 20 à 100g
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 25€.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Retours et Remboursements
Comment retourner un produit Memocut ?
Pour retourner un produit Memocut, contactez-nous à contact@memocut.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous fournirons une étiquette retour ainsi que des instructions pour nous retourner correctement votre produit.
Veuillez noter que :
- Si votre retour dépasse les 30 jours de notre politique "Satisfait ou remboursé", les frais de réexpédition seront à votre charge, équivalents aux frais de livraison que vous avez payés lors de l’achat.
- Si votre commande a bénéficié de la livraison gratuite, un montant correspondant aux frais d'expédition sera déduit de votre remboursement, en fonction du poids du produit retourné.
- Pour les retours internationaux, les frais de retour seront également déduits du remboursement.
Si votre retour est effectué dans les 30 jours suivant la réception, Memocut prend en charge les frais de retour conformément à notre politique "Satisfait ou remboursé".
Dans quel état doit être le produit retourné ?
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, c’est-à-dire :
- Non utilisé, propre et intact.
- Dans son emballage d'origine.
- Avec tous les accessoires inclus dans votre colis initial.
Si le produit a été utilisé ou retourné en mauvais état (ex : mal emballé, endommagé lors du transport retour), aucun remboursement ne pourra être accordé.
Quels sont les frais de retour ?
- Moins de 30 jours après réception : Le retour est offert.
- Plus de 30 jours après réception : Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement.
Combien coûtent les frais de livraison ?
France métropolitaine :
- 1,99€ pour les envois pesant 0 à 20g
- 3,49€ pour les envois pesant 20 à 100g
International (Europe - Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco) :
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- 4,49€ pour les envois pesant 20 à 100g
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 25€.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, vous pouvez :
- Nous contacter à contact@memocut.com.
- Vérifier auprès de votre banque ou du service de paiement utilisé.
Modes de Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
- Apple Pay
- PayPal
Comment obtenir une facture ?
Si vous souhaitez recevoir une facture, envoyez-nous un e-mail à contact@memocut.com en précisant votre numéro de commande.
Ma transaction est-elle sécurisée ?
Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont 100% sécurisées afin de garantir la confidentialité de vos informations bancaires.
Nous collaborons avec les leaders mondiaux du paiement en ligne :
- Stripe (transactions bancaires sécurisées)
- PayPal (protection des paiements)
- Apple Pay (paiement rapide et sécurisé)
Ces plateformes sont certifiées et garantissent un cryptage avancé de toutes les données bancaires. Memocut ne stocke aucune donnée de paiement.
Combien coûtent les frais de livraison ?
France métropolitaine :
- 1,99€ pour les envois pesant 0 à 20g
- 3,49€ pour les envois pesant 20 à 100g
International (Europe - Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco) :
- 2,99€ pour les envois pesant 0 à 20g
- 4,49€ pour les envois pesant 20 à 100g
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 25€.
Puis-je payer avec PayPal ?
Oui, PayPal est disponible comme moyen de paiement.
Lors du passage en caisse, sélectionnez l’option PayPal, connectez-vous à votre compte et suivez les instructions pour finaliser votre achat.
Suivi de Commandes et Livraisons
Je n’ai pas reçu ma commande, pouvez-vous m’aider ?
Oui, bien sûr ! Contactez-nous à contact@memocut.com en indiquant votre numéro de commande et nous vérifierons son statut.
Vous pouvez également nous écrire via le chat en ligne de notre site internet pour une assistance rapide.
Mon suivi indique que le colis est livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Si votre suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez autour de votre domicile (boîte aux lettres, entrée, etc.).
- Demandez à vos voisins ou à votre gardien(ne) s’ils ont réceptionné le colis à votre place.
- Contactez votre bureau de poste local pour voir si le facteur l’a déposé ailleurs.
Si après toutes ces vérifications vous ne retrouvez pas votre colis, contactez-nous à contact@memocut.com avec votre numéro de commande et votre adresse complète, et nous enquêterons auprès du transporteur.
Mon enveloppe est arrivée défectueuse. Que faire ?
Si votre enveloppe est arrivée endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail avec :
- Une photo de l’enveloppe défectueuse.
- Une photo du produit reçu (s’il est également abîmé).
Nous analyserons votre situation et vous proposerons une solution adaptée.
Mon colis a été retourné à l’expéditeur, pouvez-vous me le renvoyer ?
Cela dépend de la raison du retour :
- Si l’adresse fournie était incorrecte : Nous vérifierons si l’erreur vient de votre part ou de la nôtre. Si l’erreur vient de vous, vous devrez régler les frais de réexpédition correspondant aux frais de livraison payés initialement (ou, si la livraison était gratuite, le tarif d’expédition en fonction du poids du colis). Une facture de réexpédition vous sera envoyée avant de procéder à un nouvel envoi.
- Si le retour est dû à une erreur de la Poste : Nous traiterons directement avec eux et vous renverrons votre commande sans frais supplémentaires.
- Si le retour est de notre faute : Nous prendrons en charge une nouvelle expédition à nos frais.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation :
- France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables après expédition.
- Pays Européens (Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco) : 5 à 10 jours ouvrables après expédition.
Je devrais être livré à une certaine date, mais je n’ai toujours rien reçu. Pouvez-vous vérifier ?
Oui, bien sûr ! Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi. Nous vérifierons l’état de votre colis avec La Poste.
- Si votre commande est encore en transit, cela signifie qu’elle est en cours de livraison et peut nécessiter quelques jours supplémentaires.
- Si elle est en transit depuis plus de 10 jours, il y a peut-être un problème. Dans ce cas, contactez-nous rapidement afin que nous trouvions une solution adaptée.
Commandes et modifications
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée.
Dans ce cas, contactez-nous rapidement à contact@memocut.com afin que nous puissions effectuer la modification.
Puis-je modifier mon adresse de facturation ?
Non, une fois la facture établie, l’adresse de facturation ne peut plus être modifiée.
Assurez-vous de bien vérifier vos informations avant de valider votre commande.
Puis-je changer le fond de mon sticker après avoir commandé ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée.
Dans le cas contraire, il faudra nous retourner le produit, et les frais de réexpédition seront à votre charge.
J’ai commandé plusieurs stickers, mais il en manque un dans mon colis.
Veuillez nous contacter à contact@memocut.com avec votre numéro de commande. Nous trouverons une solution adaptée rapidement.
J’ai passé commande, mais je n’ai pas reçu d’email de confirmation. Est-ce normal ?
Avant de nous contacter, vérifiez les points suivants :
- Assurez-vous que l’email utilisé lors de l’achat est bien le bon.
- Vérifiez dans vos courriers indésirables (spams).
- Si vous utilisez plusieurs adresses email, vérifiez-les toutes.
Si après ces vérifications vous ne trouvez toujours pas l’email de confirmation, contactez-nous à contact@memocut.com.
Je n’ai pas reçu mon code promo de -10 % après inscription sur le pop-up. Que faire ?
Si vous ne l’avez pas reçu :
- Vérifiez vos courriers indésirables (spams).
- Vérifiez que l’adresse email renseignée est correcte.
- Si vous ne trouvez toujours pas votre code, contactez-nous via le chat en ligne ou par email à contact@memocut.com.
Produits et stocks
Faites-vous des stickers pour Windows ?
Oui, nous proposons des stickers pour Windows.
Vous pouvez les retrouver dans la collection"Systèmes d’exploitation"sur notre site.
Les stickers sont-ils adaptés à tous les claviers AZERTY ?
Nos stickers sont principalement adaptés aux claviers AZERTY français.
Si vous utilisez un clavier avec une disposition différente (QWERTY, BEPO, etc.), contactez-nous pour vérifier la compatibilité.
Faites-vous des stickers en anglais ?
Non, nos stickers sont exclusivement en français pour le moment.
Est-il possible d’avoir des lettres blanches sur fond transparent ?
Non, nous ne proposons pas cette option.
Si vous utilisez un ordinateur sombre (gris sidéral, noir, etc.), nous vous recommandons d’opter pour un sticker avec fond blanc et lettrage noir pour une meilleure lisibilité.
Les stickers sont-ils compatibles avec tous les modèles de Mac ?
Nos stickers sontcompatibles à partir des MacBook 13 pouces.
Au niveau des raccourcis, ils sont fonctionnels sur tous les Mac.
Cependant, en raison des différences de taille de clavier,nous recommandons leur utilisation sur les MacBook de 13 à 16 poucespour un rendu optimal.
Avez-vous des stickers pour iMac ?
Oui, nous proposons des stickers adaptés aux ordinateurs de bureau comme les iMac.
Cependant, ils ne se collent pas directement sur l’écran ou le bandeau inférieur, mais sur des présentoirs spécialement conçus, que vous pouvez poser sur votre bureau.
Cela permet d’avoir les raccourcis à portée de vue sans altérer le design de votre iMac.
Avez-vous des stickers pour le bandeau inférieur de l’iMac ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de stickers spécifiques pour le bandeau inférieur de l’iMac.
Cependant, si vous souhaitez un modèle personnalisé, contactez-nous à contact@memocut.compour que nous étudiions votre demande.
Les raccourcis indiqués sur le sticker sont-ils toujours à jour avec les dernières versions des systèmes d’exploitation ?
Oui, nous mettons régulièrement à jour nos stickers pour qu’ils soient compatibles avec les dernières versions des logiciels et systèmes d’exploitation.
Nous suivons de près les mises à jour d’Apple et de Microsoft afin de proposer les raccourcis les plus récents et pertinents.
Procédure de retour et service après-vente
J’ai reçu un sticker avec une faute d’orthographe, pouvez-vous le remplacer ?
Oui, bien sûr ! Bien que nous contrôlions nos designs avant impression, une erreur peut parfois arriver.
Si vous recevez un sticker avec une faute, contactez-nous à contact@memocut.com, nous vous enverrons un remplacement gratuitement.
Mon sticker est illisible car l’écriture est trop petite. Que faire ?
Nos stickers sont conçus pour offrir une lisibilité optimale.
Si toutefois vous trouvez l’écriture trop petite sur votre appareil, contactez-nous et nous chercherons une solution adaptée à votre besoin.
Puis-je retourner mon produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, nous offrons unegarantie satisfait ou remboursé sous 30 jours.
Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement.
Note :Si le délai de 30 jours est dépassé, les frais de retour seront à votre charge et seront équivalents aux frais d’expédition payés lors de la commande.
Puis-je obtenir un remboursement si mon produit ne me convient pas ?
Oui, les remboursements sont possibles sous certaines conditions :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et ne doit pas avoir été utilisé.
- Le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit.
Comment fonctionne la réexpédition en cas d’erreur de commande ?
- Si l’erreur vient de nous (erreur d’envoi, mauvais produit), nous prenons entièrement en charge les frais de retour et de réexpédition.
- Si l’erreur vient de vous (erreur de sélection au moment de la commande), vous devrez prendre en charge les frais de retour et de réexpédition.
Dois-je payer des frais pour la réexpédition d’un sticker ?
Si une erreur a été commise de notre part, nous prenons en charge la réexpédition gratuitement.
Si l’erreur vient de vous, les frais de réexpédition seront équivalents aux frais d’envoi initiaux de votre commande.
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Si votre sticker arrive endommagé, prenez une photo du produit et contactez-nous à contact@memocut.com.
Nous trouverons une solution adaptée à votre situation.